近幾年，定制家具在家居業(yè)的發(fā)展趨勢中占有重要席位。人們的個性化需求越來越多，打著“定制”招牌的家具也越來越多，也正因此，市場問題頻出，亂想?yún)采?。如果在定制家具中遇到問題，消費者的權(quán)益應當如何維護？
定金、訂金有區(qū)別
相信我們都經(jīng)常聽到“年后/年前/年中，首次/最后一場活動，只要預交×××定金即可享受前所未有的×折優(yōu)惠”，剛好有購買欲望的買家聽到準會心動，不就交個定金嘛，沒事。
以為自己撿了個大便宜，可誰知，還不到一個月，再次經(jīng)過那家家具店時，卻發(fā)現(xiàn)此次折扣比自己之前下定的還要低。此時，換誰都會覺得自己上當了，肯定會去找店家理論并要求返還定金。
可是，定金非“訂金”除非商家沒有履行約定，否則無法退還。
櫥柜計價貓膩多
除了衣帽間、衣柜外，櫥柜也是家具定制中的“?？汀?，同時定制櫥柜還是其中較為復雜、整體金額較高的產(chǎn)品。因櫥柜計價方法而引起的消費糾紛也不少。
不少消費者反映，在門店看上了某款櫥柜，當時業(yè)務員按照尺寸計算后，給出的價格挺合適就交付了定金?？僧敿依锇埠盟?、貼好瓷磚，就等安裝櫥柜時，接到的櫥柜報價單，比原先算好的價格卻多出了幾千元。
原來第一份報價只包括柜體、板面、臺面，未包括鏈、碗籃、調(diào)味籃、煤氣包管等五金及附件，所以導致最終報價多出幾千元。
消費者認為，自己并不了解櫥柜的計價方式，而業(yè)務員在他預訂櫥柜的時候也沒有解釋清楚，現(xiàn)在櫥柜的總價超過了自己的預算，實在難以接受。
售后服務成焦點
安裝產(chǎn)品后，并不意味著購物之旅就走到了終點。定制家具是一個由多道工序、多個配件加工組合的產(chǎn)品，其性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還與安裝工藝有很大的關(guān)系。作為多部件組裝的商品，定制家具在安裝或使用過程中保養(yǎng)不當，都很容易產(chǎn)生各種問題，臺面斷裂、柜門縫隙變大、廠家不給及時維修等問題無疑會給消費者的生活增添許多煩惱。不少店家和廠家以消費者使用不當為由拒絕提供售后服務，由此引發(fā)的消費糾紛屢見不鮮。
為此，需提醒廣大消費者，選購定制家具應做好以下三點：
二、簽訂合同時，對家具的尺寸、價格、材質(zhì)及交付時間等重要內(nèi)容進行詳細約定，并分清“定金”與“訂金”的區(qū)別；
三、對于商家提出的“五年保修，終身維修”等售后承諾要有書面憑證，不宜輕信口頭承諾。
